Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como resolver.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra feita pelo site em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- O produto deve voltar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes.
- Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta.
- Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Comprou o tamanho errado ou quer outro modelo? Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Botas e calçados devem ser experimentados apenas em superfície limpa e lisa.
- O frete de envio do produto para troca e o frete de reenvio ficam por conta do cliente.
- A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Se o item desejado não estiver disponível, você pode escolher outro produto ou receber um vale-compras no valor pago.
- Em Montes Claros, a troca também pode ser feita direto na nossa loja física, sem custo de frete.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (artigo 26 do CDC).
- Após recebermos o produto, temos até 30 dias para analisar e resolver.
- Confirmado o defeito, você escolhe entre: troca por um produto igual, troca por outro produto, ou devolução do valor pago.
- Nesse caso, todos os fretes são por nossa conta.
- Não são considerados defeito o desgaste natural pelo uso, danos por mau uso, lavagem inadequada, alterações ou ajustes feitos por terceiros (como costura de bainha e aplicação de distintivos).
4. Produto errado ou avariado na entrega
Confira o pedido assim que receber. Se chegar produto diferente do comprado ou com a embalagem violada, recuse o recebimento ou nos avise em até 7 dias, com fotos. Resolvemos sem nenhum custo para você.
5. Itens que não aceitam troca por tamanho ou gosto
Por questão de higiene ou por serem personalizados, não fazemos troca por tamanho, cor ou modelo de: meias, roupas íntimas e térmicas usadas, tarjetas e itens bordados com nome, e produtos feitos sob encomenda. Isso não se aplica a defeitos nem ao direito de arrependimento.
Como solicitar
- Chame no WhatsApp (38) 99184-9513 ou envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o produto e o motivo (se for defeito, envie fotos).
- Nossa equipe vai responder em até 2 dias úteis com as instruções e, quando for o caso, o código de postagem.
- Embale bem o produto e envie com uma cópia da nota fiscal.
Reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto. Pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco.
- Pix e boleto: o valor é devolvido por Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência.
Endereço para devoluções: Elohim Artigos Militares, Loja no interior do BH Supermercado - Av. Dep. Plínio Ribeiro, 2799 - Jardim Palmeiras, Montes Claros - MG, 39402-194
